١. ما الذي تغطّيه هذه الشروط
هذه الشروط هي الاتفاق بين Bunyawi («نحن») والتاجر الذي يثبّت Bunyawi Apps من متجر تطبيقات شوبيفاي، أو ينشئ حساباً على ترتيب («أنت»). وتطبيق تسليم يأتي مع ترتيب وتشمله هذه الشروط أيضاً. تثبيت Bunyawi Apps أو إنشاء حساب على ترتيب يعني قبولها. وإن لم تقبلها فاحذف Bunyawi Apps أو لا تستخدم ترتيب؛ لا يُخصم شيء أثناء الفترة المجانية لـ Bunyawi Apps.
٢. ما نقدّمه
Bunyawi Apps
- لوحة تحكّم مدمجة في لوحة شوبيفاي، تصمّم منها تطبيقك وتضبطه.
- تطبيقا iOS و Android مبنيان من إعداداتك ومن كتالوجك على شوبيفاي.
- أعمال البناء والتوقيع والتقديم للمتجرين نيابةً عنك، بصلاحيات تمنحها وتستطيع إلغاءها.
- استضافة الواجهة البرمجية التي يتحدّث إليها التطبيقان، وإيصال الإشعارات.
- دعم بالبريد، وفي باقة Pro شخص باسمه يردّ في نفس اليوم.
ترتيب وتسليم
- لوحة ترتيب على ops.bunyawi.com، لطلباتك وتأكيدات واتساب وحجوزات الشحن والطباعة وقائمة «محتاج انتباهك».
- تطبيق تسليم على أندرويد و iOS، لحسابات التسليم التي تنشئها.
- برنامج الطباعة Tarteeb Print Helper لكمبيوتر المحل، ويندوز أو ماك.
- الروابط التي تضبطها مع شوبيفاي و Fincart و Bosta وواتساب، ومع بريدك على Gmail لشكاوى Bosta — وكل منها يعمل بحسابك أنت هناك.
- دعم بالبريد.
٣. ما أنت مسؤول عنه
Bunyawi Apps
- امتلاك عضوية Apple Developer Program باسم نشاطك التجاري. لا نستطيع نشر تطبيق iPhone تحت حسابنا: البند ٤.٢.٦ من إرشادات Apple يمنع ذلك، وهو أيضاً ما يجعل التطبيق لك تأخذه معك. أما على Google Play فيُنشر تطبيقك تحت حسابنا على Google Play ما لم تختر حسابك أنت من لوحة التحكّم، ويكون حينها باسم نشاطك التجاري كذلك.
- محتوى تطبيقك — منتجاتك وأسعارك وأوصافك وصورك وسياساتك — ومطابقته للقانون حيث تبيع.
- الإجابة على استبيان App Privacy لدى Apple ونموذج Data Safety لدى Google. نحن نخبرك بما يجمعه التطبيق؛ وأنت وحدك من يقرّ به.
- إعدادات الدفع والشحن والضرائب في متجرك. فالدفع يتمّ في صفحة دفع شوبيفاي الخاصة بك، وفق اتفاقك مع شوبيفاي.
- إبقاء الصلاحيات التي تمنحها لنا سارية، وإلغاؤها إن لم تعد تريد أن تكون لدينا.
ترتيب وتسليم
- حساباتك أنت لدى شوبيفاي و Fincart و Bosta و Meta و Google، وشروطها ورسومها. والمفاتيح والرموز التي تعطينا إياها تستطيع إلغاءها في أي وقت.
- مراسلة عملائك بما يوافق القانون وسياسات واتساب للأعمال: رسائل الطلبات تذهب فقط لمن طلبوا منك، وتتوقّف حين يطلب العميل ذلك. والنصوص التي تكتبها محتواك أنت.
- إن ربطت رقم واتساب احتياطياً لرسائل جروب شركة الشحن، فأنت تقبل أنه يعمل كجهاز مربوط بواتساب، خارج الواجهة البرمجية الرسمية للأعمال من Meta، وأن واتساب قد تقيّده. لا تربط أبداً الرقم الرئيسي لمتجرك.
- إن ربطت بريدك على Gmail لشكاوى Bosta، فأنت تأذن لترتيب بتقديم تلك الشكاوى ومتابعتها من ذلك الحساب.
- من تعطيهم حسابات: لكل شخص دخوله الخاص، وتحذف من يترك العمل.
- الطابعات والأجهزة والهواتف في محلّك.
٤. السعر والفوترة
Bunyawi Apps وتثبيت السعر
- الباقات تُفوتر شهرياً عبر شوبيفاي وتظهر في فاتورتك المعتادة.
- كل باقة تبدأ بـ ١٤ يوماً مجاناً. لا يُخصم شيء خلالها.
- السعر الذي تشترك به هو سعرك ما دام اشتراكك مستمراً بلا انقطاع. لن نرفعه على مشترك قائم. وإن رفعنا الأسعار المعلنة فسعرك يبقى لك.
- لا نسبة من المبيعات، ولا رسم على الطلب، ولا رسم على التثبيت، ولا شريحة استخدام تنقلك بين الباقات.
- الـ ٩٩ دولاراً سنوياً لـ Apple والـ ٢٥ دولاراً لـ Google تدفعها أنت لهما مباشرةً. ليست لنا ولا نضيف عليها شيئاً.
ترتيب وتسليم
- سعر ترتيب يُحسب على الطلبات التي تشحنها، بالدولار الأمريكي، عن كل فترة فوترة مدتها ٣٠ يوماً. وهناك أربع باقات: Start — بلا رسم شهري، تشمل ٥٠ طلباً، ثم ٠٫١٠ دولار لكل طلب، وأقصى ما تكلّفه الطلبات الزائدة ١٠٠ دولار في الفترة؛ Grow — ١٩ دولاراً، تشمل ٥٠٠ طلب، ثم ٠٫٠٥ دولار لكل طلب، وأقصى الزيادة ٥٠ دولاراً في الفترة؛ Scale — ٤٩ دولاراً، تشمل ٢٬٠٠٠ طلب، ثم ٠٫٠٣ دولار لكل طلب، وأقصى الزيادة ١٢٠ دولاراً في الفترة؛ Pro — ٩٩ دولاراً، تشمل ٦٬٠٠٠ طلب، ثم ٠٫٠٢ دولار لكل طلب، وأقصى الزيادة ٢٤٠ دولاراً في الفترة. والقائمة الحالية دائماً في ops.bunyawi.com/pricing.
- يُحسب الطلب مرة واحدة، حين يسلّمه ترتيب لشركة الشحن. ولا تُحسب إعادة الشحن ولا المرتجع ولا الاستبدال لنفس الطلب مرة أخرى. والطلب الذي لا يُرسَل لشركة شحن لا يُحسب.
- تتم الفوترة عبر Shopify Billing API: تظهر الباقة والطلبات الزائدة في فاتورة شوبيفاي الخاصة بك، وتوافق على الباقة من لوحة شوبيفاي. ولا نحتفظ ببطاقتك أبداً.
- يمكنك تغيير الباقة في أي وقت من صفحة الباقة في ترتيب؛ وتسري الباقة الجديدة فوراً بمجرد موافقتك عليها في شوبيفاي.
- إذا بلغت الطلبات الزائدة في فترة ما الحد الأقصى للباقة، يرفض شوبيفاي أي رسوم إضافية: ارفع الحد في شوبيفاي أو انتقل إلى باقة أعلى.
- بعد تثبيت تطبيق ترتيب أمامك ٧ أيام لتوافق على باقة. وبلا باقة موافَق عليها (أو بعد توقّف الاشتراك، أو عند بلوغ الحد الأقصى للفترة) يظل ترتيب يعمل ٧ أيام مع تنبيه، ثم يرفض الإرسال الجديد لشركات الشحن حتى تُفعَّل باقة. ولا يُقفل شيء آخر: طلباتك وإعداداتك تبقى متاحة.
- حذف تطبيق ترتيب من لوحة شوبيفاي يوقف الفوترة.
- خلال مرحلة الوصول المبكر، لا تُحاسَب المتاجر المتصلة بترتيب عبر تطبيق شوبيفاي مخصّص خاص بها (رمز وصول أو بيانات اعتماد العميل).
- الرسوم التي يفرضها غيرنا — Meta على رسائل واتساب، و Fincart و Bosta على الشحن — يحاسبونك عليها في حساباتك لديهم. ليست لنا.
٥. الإلغاء
Bunyawi Apps: احذف التطبيق من لوحة شوبيفاي. تتوقّف الفوترة في نفس اليوم. لا مهلة إشعار، ولا نموذج إلغاء، ولا أحد تراسله. ولا نحسب جزءاً من شهر، ولا نطالب به. تبقى تطبيقاتك المنشورة في المتجرين: تطبيق iPhone تحت حسابك أنت لدى Apple، وتطبيق أندرويد تحت حسابك أنت على Google Play إن اخترت ذلك. أما تطبيق أندرويد المنشور تحت حسابنا على Google Play فننقله إلى حسابك متى طلبت. ونحتفظ بتصميمك وإعداداتك ٣٠ يوماً تحسّباً لعودتك، ثم نحذفها.
ترتيب: توقّف عن استخدامه متى شئت، وألغِ المفاتيح التي أعطيته إياها. وإن كنت متصلاً عبر تطبيق ترتيب لشوبيفاي، فحذفه من لوحة شوبيفاي يوقف الفوترة في نفس اليوم. ولإغلاق الحساب وحذف بياناته، يراسل المالك support@bunyawi.com؛ ويُحذف كل شيء خلال ٣٠ يوماً كما في صفحة حذف حساب. وتبقى طلباتك على شوبيفاي.
٦. من يملك ماذا
- لك: علامتك وكتالوجك ومحتواك وطلباتك وبيانات عملائك وصفحاتك في المتجرين وحساباتك لدى شركات الشحن وواتساب، والتطبيقان كما نُشرا تحت حسابَي المطوّر الخاصين بك؛ وتطبيق أندرويد المنشور تحت حسابنا على Google Play ننقله إلى حسابك متى طلبت.
- لنا: منصّة Bunyawi — لوحات التحكّم وترتيب وتسليم وبرنامج الطباعة والواجهات البرمجية وشفرة التطبيقات ونظام البناء. استخدامك رخصة لها، لا نقل ملكية.
- إن غادرت Bunyawi Apps، يبقى التطبيقان موجودَين ويعرضان آخر ما حفظاه، لكنهما يتوقّفان عن تلقّي الإعدادات والكتالوج وخدمة الإشعارات منا.
٧. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام Bunyawi لبيع ما هو غير قانوني حيث تعمل، ولا لانتحال شخصية نشاط آخر، ولا لبناء تطبيق يكرّر تطبيق تاجر آخر، ولا لإرسال رسائل لم يطلبها أصحابها، ولا لمحاولة الوصول إلى بيانات نشاط آخر. ونراجع حسابات ترتيب الجديدة قبل تفعيلها. وقد نرفض حساباً أو نوقفه إن خالف ذلك، وسنخبرك بالسبب.
٨. مستوى الخدمة وما لا نعد به
نسعى لأن تكون خدماتنا متاحة دائماً ونراقبها، لكننا لا نقدّم نسبة تشغيل تعاقدية ولا أرصدة تعويض، ولن ندّعي غير ذلك. ولا نتحكّم في قرارات المراجعة لدى Apple أو Google ولا في مواعيدها ولا في تغيّر سياساتها، ولا في منصّة شوبيفاي، ولا في إيصال إشعار عبر شبكتَي Apple و Google. ولا نتحكّم كذلك في Meta أو واتساب أو Fincart أو Bosta أو Gmail — في إتاحتها ولا رسومها ولا تغيّر سياساتها.
سنخبرك بالأعمال المخطّطة التي تؤثّر عليك قبل حدوثها، وبالانقطاعات غير المخطّطة أثناء حدوثها لا بعدها.
٩. المسؤولية
إلى الحدّ الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الكلية تجاهك عن أي مطالبة على ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء المطالبة. ولا نتحمّل الأرباح الفائتة ولا المبيعات الفائتة ولا فقد السمعة التجارية. ولا شيء هنا يحدّ من المسؤولية عن الغشّ، ولا عمّا لا يجوز قانوناً تحديده.
١٠. تعديل هذه الشروط
سنراسل كل تاجر بالبريد قبل ٣٠ يوماً على الأقل من سريان أي تعديل يمسّ حقوقك جوهرياً. وإن لم تقبله فاحذف Bunyawi Apps أو توقّف عن استخدام ترتيب قبل سريانه ولا يُخصم شيء بعد ذلك. ولا يجوز لأي تعديل أن يرفع بأثر رجعي سعر اشتراك قائم.
١١. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختصّ محاكم القاهرة بالنظر فيها — دون إخلال بأي حق إلزامي لحماية المستهلك في بلد إقامتك.
١٢. شروط معالجة البيانات
حين تستخدم Bunyawi في التعامل مع بيانات شخصية لعملائك، فهذا القسم هو اتفاقية معالجة البيانات بيننا. يسري من لحظة تثبيت Bunyawi Apps أو إنشاء حساب على ترتيب، وما دمنا نحتفظ بأي من تلك البيانات.
- الأدوار. أنت المتحكّم في البيانات الشخصية لعملائك. و Bunyawi معالِج لديك لا يتصرّف إلا بتعليماتك الموثّقة — وتثبيت التطبيق وإنشاء الحساب وضبطهما واستخدام لوحة التحكّم ولوحة ترتيب وتسليم هي تلك التعليمات. لا نستخدم بيانات عملائك لأي غرض خاص بنا.
- الأغراض. في Bunyawi Apps: عرض كتالوجك في تطبيقك؛ وتمكين العميل من تسجيل الدخول والاحتفاظ بسلة وإتمام طلب في صفحة دفع شوبيفاي الخاصة بك وتتبّعه؛ وإرسال تحديثات الطلب بالإشعارات؛ والاحتفاظ بسجلّ تدقيق لك. وفي ترتيب وتسليم: مزامنة طلباتك، وتصحيح العناوين، وإرسال رسائل واتساب التي فعّلتها، وحجز الشحنات وتتبّعها، وطلبات الاستلام والشكاوى، والطباعة، والتسليم والمرتجعات، والاحتفاظ بسجلّ تدقيق لك. لا شيء غير ذلك.
- البيانات والأشخاص المعنيون. رقم الطلب والأصناف والإجماليات والحالة؛ واسم العميل وبريده وهاتفه وعنوان الشحن حين تكون شوبيفاي قد منحت تثبيتك أو ربطك بترتيب هذه الصلاحية؛ ورموز الإشعارات وهوية العميل في Firebase Auth (في Bunyawi Apps)؛ وسجلّات رسائل واتساب وبيانات تتبّع الشحنات (في ترتيب). والأشخاص المعنيون هم عملاؤك. لا نعالج بيانات البطاقات أبداً.
- المعالِجون من الباطن. DigitalOcean (الاستضافة، فرانكفورت)، و Cloudflare (DNS وشبكة التوزيع و TLS وتحويل البريد)، و Brevo (رسائل الدخول والحسابات الخاصة بنا)، و Google (بريد Gmail، لتلك الرسائل حين يتعذّر إرسالها على Brevo)، و GitHub (الشفرة وخطّ البناء)، و Google (Gemini، في ترتيب: قراءة عنوان توصيل أو كلمات رسالة عميل)، وفي Bunyawi Apps أيضاً Google Firebase (المصادقة، والإشعارات على أندرويد وعلى iPhone إلى أن ترفع مفتاح إشعارات Apple، وتقارير الأعطال وإحصاءات الاستخدام)، و Apple (إشعارات iOS والتوزيع على App Store)، و Google Play (توزيع تطبيق أندرويد)، و Codemagic (بناء تطبيق iOS)، و Telegram (تنبيه مشغّلنا حين تطلب النشر: اسم متجرك ونطاقه). أما شوبيفاي و Meta (واتساب) و Fincart و Bosta وبريدك على Gmail فخدمات تربطها أنت بحساباتك. نراسلك بالبريد قبل إضافة أي معالِج من الباطن؛ وإن اعترضت فتوقّف عن استخدام المنتج المعني قبل سريان التغيير ولا يُخصم شيء بعد ذلك.
- مدد الاحتفاظ. في Bunyawi Apps: الطلبات ما دمت مثبّتاً؛ واسم العميل وبريده وهاتفه تُمحى من طلباته عند
customers/redactمن شوبيفاي أو حين يحذف العميل حسابه من التطبيق؛ وحمولات الخطافات الخام ٩٠ يوماً؛ وسلال التطبيق المتروكة ٣٠ يوماً؛ وطلبات إتمام الشراء ٩٠ يوماً؛ وسجلّات التدقيق والوصول ٣٦٥ يوماً. وفي ترتيب: الطلبات ما دام حسابك قائماً؛ ورموز الدخول يوم واحد؛ والجلسات والرموز المنتهية ٣٠ يوماً؛ وحمولات الخطافات الخام ٩٠ يوماً؛ وملفات البوالص والأوراق وصور المرتجعات ٣٠ يوماً؛ وسجلّ التدقيق سنة واحدة. والنسخ الاحتياطية المشفّرة ١٤ يوماً. - التدابير الأمنية. التدابير التقنية والتنظيمية التي نطبّقها مذكورة في صفحة الأمان وحماية البيانات، وهي جزء من هذه الشروط: TLS في كل مكان، وعزل المستأجرين على مستوى الصفّ في قاعدة البيانات، وتشفير بيانات الدخول والنسخ الاحتياطية، ووصول إلى الخادم مقصور على المشغّل، ومشغّل واحد بتحقّق بخطوتين على كل حساب، وسجلّ تدقيق لكل تاجر.
- السرّية. الشخص الوحيد الذي له صلاحية على بيئة الإنتاج يعامل بيانات عملائك بسرّية ولا يصل إليها إلا لتشغيل الخدمة أو بطلب منك.
- الإبلاغ عن الاختراق. نبلّغك بالبريد خلال ٧٢ ساعة من علمنا بأي اختراق لبيانات شخصية يمسّ بيانات عملائك — ما حدث، وما البيانات المعنية، وما فعلناه — ونوافيك بالمستجدّات كلما عرفنا المزيد.
- المساعدة. خطافات شوبيفاي
customers/data_requestوcustomers/redactوshop/redactتُنفَّذ تلقائياً في Bunyawi Apps. وأي طلب آخر من صاحب بيانات تحوّله إلى privacy@bunyawi.com يُجاب خلال ٣٠ يوماً. وعند الطلب نقدّم المعلومات اللازمة بشكل معقول لإثبات الالتزام بهذا القسم. - الحذف عند الإنهاء. في Bunyawi Apps: بعد ٣٠ يوماً من إلغاء التثبيت تُحذف كل بياناتك وبيانات عملائك من قاعدة البيانات؛ أما
shop/redactمن شوبيفاي فتحذفها فوراً. وفي ترتيب: خلال ٣٠ يوماً من طلب المالك الحذف. وفي الحالتين تخرج البيانات من النسخ الاحتياطية المشفّرة خلال ١٤ يوماً أخرى. - مسؤولياتك. تبقى مسؤولاً عن سياسة الخصوصية التي تعرضها على عملائك، وعن الأساس القانوني لما تجمعه وللرسائل التي ترسلها، وعن إقرارات الخصوصية لدى Apple و Google، وعن بيانات عملائك داخل شوبيفاي وحساباتك المربوطة الأخرى.
- الموقع. تُخزَّن البيانات داخل الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). أما إيصال الإشعارات والمصادقة لدى Apple و Google، وبيانات متجرك في شوبيفاي، وما تفعله في Meta و Fincart و Bosta و Gmail، فتجري وفق شروط هؤلاء المزوّدين.
١٣. التواصل
support@bunyawi.com لكل ما هو تجاري، وprivacy@bunyawi.com لطلبات البيانات. ونحن نردّ.